Formas
de atrair e fidelizar seus clientes
Uma das atitudes fundamentais para que
o empreendimento dê certo é manter o foco no cliente. Hoje em dia ainda há
muitos empreendedores que não dão importância a essa atitude.
O cliente pode reclamar ou elogiar nas
redes sociais, o que acaba sendo uma forma de perdê-lo ou ganha-lo. E isso pode
representar a derrocada ou a ascensão de uma empresa.
O grande erro é desprezar a força
do cliente, devemos investir neles para alavancar o negócio. Entretanto, é
preciso ter qualidade no que é apresentado.
8 passos para cultivar o cliente
1- Atenda bem
Atenda bem o seu cliente, não agir com
má vontade ou agir como um robô.
2- Tenha postura
Evite atender seu cliente com desleixo,
mascando chiclete, fumando ou transpirando.
3- Não fale demais
Preste atenção no que o cliente está
solicitando. Ficar contando histórias que o cliente não quer ouvir não levará a
lugar nenhum.
4- Conheça o cliente
É preciso conhecer o perfil e os
hábitos do consumidor. Esse conhecimento depende de como você lida com o
cliente.
5- Cuide da sua marca
Exponha sua marca pela vizinhança. Além
do letreiro, aplique nas paredes, sacolinhas e panfletos.
6- Esqueça as desculpas
Ao ouvir reclamações, encare as
questões tão logo elas apareçam. Adote uma postura profissional, não importando
o tempo de existência ou tamanho da empresa.
7- Relacione-se
Estreite os relacionamentos e mantenha
sua marca presente. Ofereça benefícios de acordo com o público e disponibilize
informações nas redes sociais.
8- Planeje
Tenha todas as informações necessárias
para a tomada de decisões que envolvam custos.
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